20.05.2016

La Poste : le bureau de Marigot rouvrira dans le courant de l’été

Les locaux situés rue de la Liberté sont fermés en raison de travaux. Ils seront entièrement rénovés et réaménagés.

«Il faut que l’ensemble de la population se sente à l’aise dans nos locaux», conçoit Rosalie Roesch, la nouvelle directrice de secteur de La Poste à Saint-Martin (lire son parcours ci-dessous). C’est dans cet état d’esprit qu’elle supervise le chantier du bureau de Marigot. Des travaux sont en effet en cours depuis le 21 avril.

«Ils consistent en un réaménagement total de l’espace afin de mieux servir le client», explique la directrice. «Il y aura ainsi un guichet accueil, les guichets automates (courrier et bancaire) sur votre gauche en entrant, puis deux guichets assis avec deux chargés de clientèle*, un guichet pour les professionnels et un autre guichet assis réservé à l’activité bancaire», détaille-t-elle. A noter que seule une entrée sera maintenue pour des raisons de sécurité.

Toutefois, Rosalie Roesch est consciente que seul un réaménagement de l’espace ne sera pas suffisant pour réduire les files d’attente. «Leur longueur est ce qui m’avait le plus marquée à mon arrivée», confie-t-elle. A ses équipes, elle a donc proposé d’éduquer les clients en les incitant à utiliser une carte bancaire ; l’objectif étant qu’ils ne se déplacent plus pour de simples opérations. Un travail de longue haleine. «Nous allons leur montrer comment ils doivent faire. Les chargés de clientèle vont être formés. Nous allons aussi travailler avec les associations en ce sens», complète-t-elle. Parce que Rosalie Roesch est «une interlocutrice de proximité et un relais pour les élus et la population auprès de la directrice régionale et de la population», elle a fait la demande de la mise en ligne d’une version anglaise du site internet que les clients saint-martinois vont être amenés à davantage consulter et utiliser. «J’ai l’obligation de satisfaire les clients», admet-elle. Tout en respectant «le fil rouge des actions de La Poste, la proximité».

Dans l’attente de la livraison des travaux prévue dans le courant de l’été, le bureau situé dans le centre commercial d’Howell center est ouvert toute la journée ainsi que celui de Grand Case. Quant à celui de Quartier d’Orléans, il n’est ouvert au public que le matin.

* La Poste ne souhaite plus utiliser le terme guichetier et le remplace par agent de clientèle.

Qui est Rosalie Roesch ?

Originaire de Saint-François en Guadeloupe et âgée de 58 ans, Rosalie Roesch assure les fonctions de directeur de secteur de La Poste à Saint-Martin en remplacement d’Hugues Cheleux, parti en Guadeloupe. Elle a été nommée le 1er janvier mais n’a pris ses fonctions que le 1er février, après une formation. Elle a débuté sa carrière à La Poste à Strasbourg en tant que guichetière et conseiller financier. Après 18 ans passés en Alsace, elle est revenue en Guadeloupe pour occuper le poste de conseiller courrier pour les entreprises de la zone de Jarry. Puis elle a été nommée directrice d’établissement et directrice qualité réseau de la direction régionale de Guadeloupe. A Saint-Martin Rosalie Roesch est responsable des bureaux de poste de Marigot, Grand Case, Howell Center et Quartier d’Orléans, du relais poste commerçant à la Baie orientale et du centre de tri de Concordia. Elle gère à la fois la Banque postale, le courrier et les bureaux d’accueil du public. Elle est à la tête d’une équipe d’une cinquantaine de personnes dont une trentaine de facteurs.

Estelle Gasnet