31.01.2018

Assurances : pourquoi le processus d’indemnisations est long

Querelles d’experts, devis trop élevés, problème de logistique pour loger les experts, sont autant d’éléments explicatifs.

Cela va bientôt faire cinq mois que l’ouragan Irma est passé à Saint-Martin et tous les assurés n’ont pas été indemnisés ; certains n’ont pas encore reçu d’avance. «Le processus est long car il est inédit», explique Arnaud Chneiweiss, délégué général de la fédération française des assurances (FFA). 

L’une des premières difficultés a été de dépêcher les experts sur l’île et de pouvoir les héberger. Arnaud Chneiweiss confie qu’il serait à ce titre judicieux de tirer un enseignement, de revoir la capacité des assurances à mobiliser un nombre de d’experts suffisant et de voir comment améliorer cette logistique afin d’être plus efficace lors d’une prochaine et similaire crise. 

La deuxième grosse difficulté dans le traitement des dossiers est le recours aux experts d’assurés. «Aujourd’hui à Saint-Martin, il y a un expert d’assuré dans 90 % des cas, en temps normal cette proportion ne dépasse pas les 10 %», commente le délégué général pour qui «ces querelles d’experts» ralentissent le processus. «Un expert d’assurance est un professionnel qui est indépendant. Il est là pour défendre les intérêts de l’assuré. De même que les assureurs dont la raison d’être est d’être aux côtés de leurs clients», considère Arnaud Chneiweiss. Et ainsi de dire que les Saint-Martinois auraient dû davantage faire confiance à leurs assureurs. 

La troisième raison à la lenteur des indemnisations est le nombre important de dossiers de copropriétés à traiter. «Il y a eu beaucoup d’investissements réalisés dans le cadre de la défiscalisation, les personnes sont en métropole et certaines n’ont toujours pas fait leur déclaration auprès de leur syndicat. Nous estimons à 20 % le nombre de copropriétaires qui n’ont pas encore fait leur déclaration, ce qui freine le processus et complique le travail du syndic qui n’est pas en mesure de fournir tous les devis nécessaires à la réhabilitation», explique Arnaud Chneiweiss. 

Enfin, la dernière difficulté pour les assureurs a trait aux devis présentés. «Il y a un abus au niveau des prix pratiqués par les artisans locaux», a pu constater le délégué général de la FFA. «Et les assureurs ne vont pas accepter de tels devis », affirme-t-il. Ce point a été abordé avec le président de la COM. La FFA suggère d’ouvrir les marchés aux artisans de Guadeloupe, d’autant plus que le nombre d’artisans saint-martinois n’est pas suffisant pour assurer l’ensemble de la reconstruction de l’île. 

Néanmoins, malgré tous ces obstacles, Arnaud Chneiweiss se dit «assez confiant» et estime que les derniers dossiers devraient pouvoir être traités dans les prochaines semaines. 

Estelle Gasnet
8 commentaires

Commentaires

vous oubliez de dire que les assureurs des iles alentours ont dans un premier temps exigé de faire le travail et ont empêché les experts de métropole de venir, - priorité aux locaux - mais ensuites ils ont refusé de venir faute de de confort pour vivre "decemment". Puis un cabinet a explosé sous la charge de travail - les dossiers ont donc été partagés ... De plus des artisans ont quitté l'ile et ceux qui sont restés constatent la rareté des matériaux pour faire les travaux : manque de verre, de charnières, de serrures, de bois.. la rareté et la forte demande a fait naturellement monter les prix

Et la métropole de bouge pas. Aucune aide.... RIEN

Donc
1ere raison : Donc pas assez d'expert venus sur l'ile.... Ok mais il semble que les retards actuels dépassent largement les retards de la venue des experts dès après IRMA...
2eme raison : Les expert d'assures ralentissent les procédures... les experts des assurances défendent... les assures... heureusement qu'il ya des expert d'assures car AUCUN RENSEIGNEMENT DE CONSTITUTION DE DOSSIER n'ont généralement été donné aux assures ( certificat hypothèque, acte notarial est ), donc les fameuses assurances trouvent leur boucs émissaires... au fait demandez donc aux pauvres assurés leur témoignage sur le montant evaluation faites par les experts des assurances....
3eme raison : les copropriétaires..et les copro ... mais combien de particulier hors copropriété sont dédommagés... pas bien plus....donc pk ceux là ne le sont pas ?
4eme: Les devis.... donc les assurances demandent des devis, les artisans en "profitent"... mais alors pk les assurances ne donnent pas un acompte CONSEQUENT bases sur leur estimation, la variable sera ajustée sur la crédibilité des prix post IRMA
Bref, beaucoup de bla-bla, peu d'efficacité...

Foutage de gueule

Notre digne representant des assurances se fiche de nous dans ses reponses.

Oui il y a des experts d’assures. Et heureusement. Non on ne peut pas faire que confiance aux experts d’assurance.

Oui c’est cher à saint martin. Même la nourriture est chère. Il est vrai que certains se foutent du monde en louant des chambres sans toilettes et douche, ouvertes à tous vents et parfois sans toit pour plus cher que le prix marqué derrière la porte.

Mais il y a surtout une volonté délibérée de faire perdre patience aux assures qui seront ulterieurement plus dociles pour « negocier » les indemnités à percevoir.

Ensuite il y a la rareté de certains produits comme les tôles que mital n’arrive pas à produire en grand nombre donc il faut aller ailleurs chercher le matos et en gwada la profitation on connait bien et puis il y a ceix qui se plaignent tout le temps de pas avoir de travail mais qui ne savent pas faire jn devis honnete et pensent que cela ne se verra pas.

Il y a à boire et à manger mais les compagnies dont une surtout bien impliquée sur le territoire ne sont pas étrangères loin de la à cette situation.
Je rappelle la dernière info du groupement des assurances 1,8 milliard de dégâts. 195 millions d’indemnités versées. 11 % - c’est pas lourd. Meci les assurances pas meme capables de rembourser les frais de sauvegarde des biens.

On va s'en sortir un jour ?

UNE REMARQUE JUDICIEUSE
les assurances demandent des devis, les artisans en "profitent"... mais alors pourquoi les assurances ne donnent pas un acompte CONSEQUENT bases sur leur estimation, la variable sera ajustée sur la crédibilité des prix post IRMA

MAIS DE QUI SE MOQUE T ON ???
Si les Compagnies d'Assurances sont en retard pour payer les indemnités, c'est la faute aux assurés (Delegue Arnaud Chneiweiss)
Dernière info du groupement des assurances 1,8 milliard de dégâts. 195 millions d’indemnités versées. 11 % -

Au départ estimation à 1,8 milliard
Aujourd'hui estimation à 995 millions

Ils ont fait de sérieuses économies déjà !!!